Na LUX PARFUM, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Você poderá solicitar a troca ou devolução de produtos comprados em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento para compras online.
Para iniciar o processo, é necessário entrar em contato através do e-mail:
No e-mail, o cliente deverá informar:
Nossa equipe irá analisar a solicitação e retornar com as orientações para dar andamento ao processo de troca ou devolução.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Produtos com indícios de uso inadequado, avarias causadas pelo cliente ou sem embalagem original poderão ter a solicitação recusada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo e-mail informado acima, enviando:
Nossa equipe fará a análise e orientará sobre os próximos passos.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
A LUX PARFUM reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através do e-mail:
📩 [email protected]
